Jeder Fall in der richtigen Fallgruppe, jede Frist im Blick, jede Entscheidung begründet.
Die EU-Zahlungsdiensteverordnung macht aus der Betrugsreklamation einen Pflichtprozess mit vier Fallgruppen, harten Fristen und Anhörungspflicht. Klarfall ist das Werkzeug für das Team, das diese Fälle bearbeitet. Das System ordnet ein, fordert Belege an, schlägt eine Entscheidung mit Begründung vor und führt die Akte. Der Mensch entscheidet.
Ein Betrugsfall, heute und mit Klarfall
Sechs Schritte, die jeder Fall durchläuft. Links, wie es in den meisten Instituten heute läuft. Rechts, was Klarfall daraus macht.
Neun Fälle, so wie sie an einem Montag reinkommen
Drei Ansichten, wie im Werkzeug: die Falltabelle, die Akte eines Falls und die Sicht der Teamleitung. Klicken Sie einen Fall an, wählen Sie eine Fallgruppe, fordern Sie Belege an, übernehmen Sie die Entscheidung. Alles, was Sie tun, landet im Verlauf. Die Daten sind erfunden, die Regeln bilden die politische Einigung zur PSR vom November 2025 ab.
| Fall | Kunde | Betrag | Gruppe | Status | Frist | Vorschlag |
|---|
Die zweite Rolle. Jede Kachel filtert die Falltabelle. Drei erfundene Bearbeiter, die Fälle sind rund verteilt. Die Vier-Augen-Grenze ist ein Beispielwert der Demo.
Je Bearbeiter
| Bearbeiter | Offen | Knappste Frist | Über Vier-Augen-Grenze |
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Braucht Freigabe
| Fall | Bearbeiter | Betrag |
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Zwei Schichten, bewusst getrennt
Die Einordnung ist das einzige Modellproblem. Die Entscheidung folgt deterministischen Regeln, die ein Prüfer lesen kann. Ein Modell, das unsicher ist, entscheidet nicht, es enthält sich.
Aussage des Kunden, Transaktionen, Empfängerprüfung, Warnungen, Gerät, Kundenhistorie.
Modell schlägt Fallgruppe und Indikatoren vor. Kalibrierte Konfidenz, Schwelle je Fallgruppe nach Fehlerkosten.
Regeln liefern Entscheidung, Begründungscodes, Frist und Belegliste. Der Bearbeiter übernimmt oder ändert.
Das Modell enthält sich. Der Bearbeiter wählt die Fallgruppe, danach laufen dieselben Regeln.
Was das System tut
- Fälle in die vier PSR-Fallgruppen einordnen, mit Konfidenz und Enthaltung.
- Fristen rechnen und sichtbar machen, in Werktagen, ab dem richtigen Startpunkt.
- Belege je Fallgruppe abfragen und nachfordern.
- Entscheidungen mit Begründungscodes vorschlagen, Anhörung vor jeder Ablehnung.
- Die Akte als lückenloses Protokoll führen und exportieren.
- Aus jeder menschlichen Entscheidung lernen.
Was es nicht tut
- Keine Zahlung in Echtzeit stoppen. Das bleibt beim Fraud-Monitoring.
- Keinen Fall ohne Menschen entscheiden.
- Keine Daten das Institut verlassen lassen. Betrieb in der Umgebung des Instituts.
- Keine Rechtsberatung. Die Regeln bilden die PSR-Einigung ab und werden mit dem finalen Text und den EBA-Standards angepasst.